Smart Love智會愛 退換貨政策

一、核心規則

l   智會愛生態平台有限公司不設退貨服務，換貨僅支持 “一換一”，限更換相同商品。

l   須為未經拆封使用，或非人為瑕疵所造成的污損、故障，並保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒）及收據，否則恕不接受換貨。

請注意：任何維修保養必須保留購買收據正本或網上訂單紀錄，並在購買日期*一年內必須帶同收據或展示相關網上訂單紀錄到我們葵興維修中心測試更換。如沒有購買收據或相關網上訂單紀錄，本公司有權收取相關維修手續費，本公司會保留一切安排及最終決定的權利。

*以購買收據正本或網上訂單紀錄日期為準

二、貨品驗收與即時換貨

l   客人收取貨品時，須即時檢查所訂購貨品是否完整、無損毀。

l   若發現貨品破損，應立即提出更換申請。經智會愛生態平台有限公司調查核實後，將安排換貨；若申請更換的貨品已售罄，本公司有權更換為其他同類型產品，並保留一切安排及最終決定權。

三、不接受換貨的情況

l   商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、破裂、撞擊等。或錯誤使用例如：錯誤接駁電源，以及水、污穢物滲入本產品內導致本產品損壞或天然災害而導致產品損壞。

l   換貨商品包裝破損不完整，或收據、配件不齊，惡意或大量換貨，或因個人因素而申請換貨。

四、換貨流程

1.        提交申請：請首先聯繫我們的客服（方式見文末），提供訂單資訊、產品問題說明及相關憑證（如照片、影片）。

2.        審核確認：客服將在5個工作天內回饋審核結果，並指導您後續操作。

3.        寄回產品：請您按客服指定地址寄回產品，務必包裝完好並附上訂單資訊。 運費說明：非品質問題的退貨，寄回運費由客戶承擔；品質問題導致的換貨，往返運費均由本公司承擔（可憑快遞憑證報銷）。

4.        檢測處理：我們收到產品後，將在7個工作天內完成檢測。確屬品質問題的，將立即安排換貨。

5.        隱私安全：為保障您的隱私，請在退貨前於 Smart Love APP 中解除設備綁定並清空個人資料。

五、重要注意事項

l   配件齊全：寄回產品時，請務必退回所有原裝配件（包裝盒、說明書、充電器、保固卡等）。如有缺失，將依照官網定價扣除相應費用。

l   運費責任：因品質問題產生的退換貨，我們承擔全部運費；非品質問題的無理由退貨，寄回運費需由您自行承擔。

l   退款路徑：退款將原路返回至您的支付帳戶，具體到賬時間以各支付平台規則為準。

六、售後服務聯繫方式

l   服務諮詢：+852 - 2111 3142

l   購買諮詢：+852 - 6023 4729

l   官方郵箱：cs@smartlove.com.hk

l   服務時間：週一至週五 10:00 AM - 7:00 PM