Smart Love智會愛 運送政策
我們深知您期待早日收到產品，因此所有訂單均提供 「順豐速運 · 香港包郵」 服務。我們承諾以穩定、高效的配送，並特別關照長者及行動不便人士的收件需求，將關愛送達至您指定的任何場所。客戶需確保收貨地址正確，貨物一經寄出，恕不退換。
一、配送範圍
l 主要區域：覆蓋香港全境，包括九龍、港島、新界各區。
l 偏遠地區：部分離島等區域的配送可行性需提前與客服確認，我們將竭盡全力為您安排。
二、配送時效
l 訂單處理：週一至週五（上午10:00 - 晚上7:00）確認的訂單，我們將於確認接受訂單後的5-7個工作日內安排發貨。週末及公眾假期的訂單，將順延至下一個工作日處理。
l 送達時間：發貨後，憑藉順豐速運高效的本地網絡，通常1-2個工作日內即可送達。如遇惡劣天氣（如颱風、黑色暴雨）或偏遠地區，配送時間可能會適當順延，敬請諒解。
三、配送方式與特殊協助
l 標準配送：默認使用順豐速運上門配送，簽收時需進行基本身份驗證。您亦可委託家人、看護或場所管理員代為簽收。
l 特別關懷服務：如收件人為獨居長者或行動不便人士，下單時請在備註欄填寫 「需送貨上門及協助確認」 。我們的合作配送員在情況允許時，將樂意提供必要的簡單協助，確保貨品妥當交付。
四、包裝與驗收指引
l 安全包裝：所有產品均採用加強防護包裝，確保智能雷達、手錶等精密設備在運輸途中安然無恙。包裹內含產品說明書、保固卡等全套配件。
l 驗收流程：請在配送員面前立即檢查包裹外觀。如發現包裝嚴重破損、變形或開封，請立即拍照存證並當場拒收，同時聯繫我們的客服。這有助於我們快速為您跟進處理。
五、物流查詢與跟進
l 訂單追蹤：貨品發出後，您將收到附有順豐物流追蹤編號的手機短信或電郵。您可透過順豐官方網站、手機應用程式或熱線，實時查詢配送進度。
l 異常處理：若物流資訊超過3個工作日未更新，或未在預計時間內收到貨品，請隨時聯繫我們，我們將立即為您追查。
六、重要注意事項
l 海外配送：本包郵服務僅限香港本地。如需寄往海外或中國內地，我們很樂意為您協商運費與最佳配送方案，請務必在下單前聯絡客服。
l 資訊修改：訂單確認後，收件地址與聯繫方式將難以隨意更改。如確需調整，請務必在我們安排發貨前聯絡客服處理。
l 未能成功派件：若因地址錯誤、聯繫失敗或無人簽收而導致貨品被退回，後續的二次配送費用需由客戶承擔。為避免不必要的麻煩，請確保聯絡資訊準確無誤。
七、客戶服務聯絡方式
l 服務諮詢：+852 - 2111 3142
l 購買咨詢：+852 – 6023 4729
l 官方郵箱：cs@smartlove.com.hk
l 服務時間：週一至週五 10:00 AM - 7:00 PM
